Chính sách bảo hành – Đổi trả
I. Nhóm sản phẩm mới
Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước, dụng cụ cầm tay …và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) | |
Trong 3 ngày đầu tiên ( điều kiện đã trả thêm 10% tổng đơn hàng vì là kho hàng, giá ưu đãi nhất ) | |
Đổi sản phẩm khác | *Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1 *Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn: – Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có) – Đợi điều chuyển sản phẩm về – tối đa 7 ngày. |
Trả sản phẩm | Điện máy Minh Tuân hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả. |
THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM ÁP DỤNG THEO CHÍNH SÁCH CỦA TỪNG HÃNG. | |
| Chi tiết chế độ bảo hành của hãng theo từng sản phẩm có ghi đầy đủ thông tin. | |
Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách) | |
Trong 3 ngày đầu tiên ( điều kiện đã trả thêm 20% tổng đơn hàng vì là kho hàng, giá ưu đãi nhất, chưa kích hoạt bảo hành ) | |
Đổi sản phẩm khác | Điện máy Minh Tuân nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.Khách hàng chịu phí vận chuyển, phí giao dịch và đổi trả sản phẩm khi đã xuất khỏi kho. |
Trả sản phẩm do nhu cầu | Điện máy Minh Tuan hoàn lại 90% giá trị theo hóa đơn. |
| Đổi trả sau 3 ngày ( Áp dụng cho sản phẩm có chương trình đổi trả ) | |
Điện máy Minh Tuân chưa có chính sách đổi trả sản phẩm sau khi hết thời gian đổi trả. | |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa Sản phẩm bị các lỗi sau:- Không đủ điều kiện bảo hành theo gửi định của hãng.- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. -Thiếu vỏ thùng và quà khuyến mại kèm theo. | |
Điều kiện nhận đổi trả, bảo hành
Đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh như: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy sấy quần áo, Tủ đông, Máy bơm nước, Máy nước nóng, Máy rửa chén & các dụng cụ cầm tay, sửa chữa như: Máy khoan cầm tay, Máy rửa xe, Bộ dụng cụ đa năng, Máy mài góc, Thang nhôm,…
1. Tem bảo hành (niêm phong máy), Tem kiểm soát (tem imei dán trên sản phẩm), phiếu bảo hành phải còn nguyên trạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời thay đổi hoặc không rõ nội dung.
2. Đầy đủ phụ kiện đính kèm
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách hàng trả chi phí sửa chữa:
– Hết thời hạn bảo hành miễn phí theo quy định của nhà sản xuất.
– Sản phẩm không hội đủ điều kiện để được Bảo hành & Đổi mới miễn phí.
– Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.
– Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra …
– Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …).
– Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình qua vận chuyển, sử dụng.
– Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép, hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp.
– Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên công ty.
– Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
– Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.